Arbeitsplatztransformation 

Henkel, bekannt für sein Portfolio an Konsumgütern und Industrieprodukten, hat 2021 sein globales Smart Work-Konzept eingeführt, das seinen Mitarbeitern Flexibilität in Bezug auf Platz und Zeit bietet. Dieser Ansatz zur Förderung eines digitalen Workplace erfordert den Einsatz fortschrittlicher Tools und Services, die sicheres, effizientes Arbeiten über verschiedene Standorte und Geräte hinweg ermöglichen. 

Zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie von Henkel ist sein Engagement für zielgerichtetes Wachstum. Diese Strategie betont digitale Transformation, Innovation und Nachhaltigkeit als die Schlüsselelemente, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und die Marktführerschaft zu erhalten und gleichzeitig einen unvergleichlichen Wert für Kunden und Verbraucher zu generieren. Henkel benötigte einen Ansatz, der über ein traditionelles Endbenutzer-Arbeitsplatzmodell hinausging. Sein neues Modell musste die Arbeitsumgebung mit der sich ständig verändernden digitalen Arena synchronisieren, um Top-Talente anzuziehen und zu halten. Als Reaktion darauf arbeitete Henkel mit dem Digital Workplace Solutions Team von Unisys zusammen und nutzte Microsoft-Technologien, um seine digitale Arbeitsumgebung zu überarbeiten.

Arbeitsplatzeffizienz neu definieren, um zielgerichtetes Wachstum zu fördern 

Seit über einem Jahrzehnt ist Unisys ein wichtiger Partner bei der Transformation der Arbeitsumgebung von Henkel durch Digital Workplace Services der nächsten Generation. Diese Services sollen eine nahtlose, personalisierte Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des hybriden Umfelds von Henkel fördern, das eine Kombination aus physischen, Remote- und digitalen Arbeitsplätzen umfasst. 

Durch die Implementierung digitaler Workplace-Lösungen hat Henkel seine Mitarbeiter erfolgreich mit einem sicheren und effizienten Zugang zu wichtigen digitalen Tools ausgestattet. Mit Unterstützung von Unisys hat das Unternehmen Microsoft Teams und Microsoft Teams Rooms eingeführt, um ein robustes hybrides Arbeitsmodell zu ermöglichen. Die Integration dieser Microsoft-Lösungen hat eine Schlüsselrolle bei der Rationalisierung der Abläufe und der Verbesserung der Employee Experience gespielt und passt perfekt zum Ethos von Henkel, Flexibilität und eine kooperative Arbeitskultur anzubieten. Darüber hinaus konnte durch die Optimierung von Remote- und Hybridmeetings der CO₂-Ausstoß und die Reisekosten deutlich reduziert werden. 

Förderung der ökologischen Nachhaltigkeit 

Henkel, das Nachhaltigkeit priorisiert, hat mit Unisys zusammengearbeitet, um seine globalen Druckaktivitäten zu überholen. Diese gemeinsame Anstrengung, die eine nachhaltige Arbeitskultur betonte, führte zu einer Integration und Optimierung des Ressourceneinsatzes an allen Standorten. Mit Unterstützung von Unisys hat Henkel sein Druckmodell in weniger als fünf Monaten erfolgreich modernisiert und optimiert, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert und die CO₂-Emissionen gesenkt wurden.

Durch diese Bemühungen konnte Henkel grüne IT-Lösungen aktiv entwickeln, umsetzen und vertreten. Die Initiative stellte eine strategische Wahl dar, um fortschrittliche Arbeitsplatzlösungen mit einem tief verwurzelten Engagement für Umweltverantwortung in Einklang zu bringen. 

Service Desk synchronisieren 

Henkel hat in Partnerschaft mit Unisys ein verbessertes Service Desk-Erlebnis eingeführt, indem es die Konnektivität zwischen ServiceNow und der Unisys Service Desk-Telefonieplattform ermöglicht. Diese Konnektivität ermöglicht es, Anruferdaten automatisch an Service Desk-Agenten anzuzeigen, wenn Benutzer von registrierten Geschäftstelefonnummern anrufen.

Durch den Übergang von einem fragmentierten System mit rund 600 Hotlines hat Henkel umfassende Technologien der nächsten Generation eingeführt, um das Technologiemanagement zu zentralisieren, die Employee Experience über Geräte hinweg zu harmonisieren und die Arbeitslast der Supportteams zu entlasten. 

Eintritt in eine neue Ära der digitalen Exzellenz 

Die digitale Transformation von Henkel, unterstützt von Unisys und Microsoft, hat bemerkenswerte Ergebnisse gebracht: 

• Ein konstant hoher interner CSAT-Score von 95 % oder mehr über einen Zeitraum von 1,5 Jahren, was auf eine signifikante Verbesserung der Employee Experience hindeutet 
• Verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter mit hochwertigen Teams-Anrufen (50 % Verbesserung gegenüber Microsofts Baseline) und der Implementierung von mehr als 600 verwalteten Meetingräumen
• Produktivitätssteigerung durch proaktive Lösungen, die Probleme angehen und beheben, bevor sie sich auf die Mitarbeiter auswirken, was zu einem Rückgang der Service Desk-Anfragen/-Vorfälle um 25 % führt (Anfang 2022 bis Mitte 2023)
• Eine robuste digitale Sicherheitsposition, belegt durch einen 98 %igen Microsoft 365 Secure Score 
• Reibungsloses Management der Rollouts neuer Technologien, einschließlich Windows 11, mit dem Ziel einer Bereitstellung von 95 % bis zum Jahresende

Angetrieben von seiner Vision für einen nachhaltigen und technologisch fortschrittlichen Arbeitsplatz arbeitete Henkel mit dem Digital Workplace Solutions Team von Unisys zusammen und nutzte Microsoft-Technologien, um seine Ziele der digitalen Transformation zu erreichen. Diese langjährige, vertrauensvolle Beziehung hat die Transformation von Henkel beschleunigt, geprägt durch angereicherte Employee Experiences, verstärkte Zusammenarbeit, gesteigerte Produktivität und erheblich reduzierte CO₂-Emissionen.

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